Zara’da İade Sürecinde Saygısız Tutum Ve Çözüm Bulamama

Dün üç kızımla birlikte Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasından toplam 6.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Çocuklarımla birlikte olduğum için ürünleri mağazada deneme imkanım olmadı. Eve geçtiğimizde bazı ürünlerin duruşlarını beğenmediğimiz için iade etmeye karar verdik. Ödemeyi Kentpark şubesindeki jet kasadan karekod ile gerçekleştirmiştim.

Bugün iade için Ankara Ankamall Zara şubesine gittim. Uzun bir sıra bekledikten sonra iade işlemi başladı. Alışverişimin bir gün önce Kentpark şubesindeki jet kasadan karekod ile yapıldığını özellikle belirttim ve bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak çocuklarım araçta beklerken yaklaşık yarım saat boyunca iade işlemiyle uğraştırıldım. Tüm fişlerim ve kanıtlarım elimdeydi, kamera kayıtları da dahil gerekli her yerde bu kanıtları sunmaya hazırım.

Daha sonra yetkili olduğunu söyleyen N***** Hanım geldi ve iadenin yalnızca alışveriş yaptığım Kentpark mağazasından yapılabileceğini söyledi. Kendisine Ankara’da yaşamadığımı, Muğla’ya doğru yola çıkacağımı ve tekrar AVM değiştirecek zamanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ayrıca alışveriş tutarımın yüksek miktarda olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylemeleri hem incitici hem de son derece rahatsız ediciydi.

Bununla da kalmayıp, deri ceketli ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi konuşmamı sürekli keserek, üst perdeden ve tehditkar bir üslupla mağazadan gitmem gerektiğini söyledi. “Siz kimsiniz? ” diye sorduğumda ise üzerime doğru yürüdü. Kasada eşyalarım dururken, telefonumu kullanmaya çalıştığım sırada çalışanların sürekli “çekilir misiniz, ileride bekleyin” şeklindeki tavırları da son derece saygısızdı. “İşleme devam edin, ben kenara geçiyorum” dememe rağmen bu tutum devam etti.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi bir stres yaratmıştır. Tüm fişleri, kayıtları ve yaşananlara dair kanıtları gerekli tüm mercilere sunacağım. Bir daha Zara mağazalarından alışveriş yapmayacağım gibi, çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Yaşanan bu saygısız, müşteri odaklılıktan ve profesyonellikten uzak davranışların takipçisi olacağımı, iade sürecimin mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na dahi başvuracağım.