to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün üç kızımla birlikte Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasından toplam 6.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Çocuklarımla birlikte olduğum için ürünleri mağazada deneme imkanım olmadı. Eve geçtiğimizde bazı ürünlerin duruşlarını beğenmediğimiz için iade etmeye karar verdik. Ödemeyi Kentpark şubesindeki jet kasadan karekod ile gerçekleştirmiştim.
Bugün iade için Ankara Ankamall Zara şubesine gittim. Uzun bir sıra bekledikten sonra iade işlemi başladı. Alışverişimin bir gün önce Kentpark şubesindeki jet kasadan karekod ile yapıldığını özellikle belirttim ve bana herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak çocuklarım araçta beklerken yaklaşık yarım saat boyunca iade işlemiyle uğraştırıldım. Tüm fişlerim ve kanıtlarım elimdeydi, kamera kayıtları da dahil gerekli her yerde bu kanıtları sunmaya hazırım.
Daha sonra yetkili olduğunu söyleyen N***** Hanım geldi ve iadenin yalnızca alışveriş yaptığım Kentpark mağazasından yapılabileceğini söyledi. Kendisine Ankara’da yaşamadığımı, Muğla’ya doğru yola çıkacağımı ve tekrar AVM değiştirecek zamanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ayrıca alışveriş tutarımın yüksek miktarda olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylemeleri hem incitici hem de son derece rahatsız ediciydi.
Bununla da kalmayıp, deri ceketli ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi konuşmamı sürekli keserek, üst perdeden ve tehditkar bir üslupla mağazadan gitmem gerektiğini söyledi. “Siz kimsiniz? ” diye sorduğumda ise üzerime doğru yürüdü. Kasada eşyalarım dururken, telefonumu kullanmaya çalıştığım sırada çalışanların sürekli “çekilir misiniz, ileride bekleyin” şeklindeki tavırları da son derece saygısızdı. “İşleme devam edin, ben kenara geçiyorum” dememe rağmen bu tutum devam etti.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak ciddi bir stres yaratmıştır. Tüm fişleri, kayıtları ve yaşananlara dair kanıtları gerekli tüm mercilere sunacağım. Bir daha Zara mağazalarından alışveriş yapmayacağım gibi, çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Yaşanan bu saygısız, müşteri odaklılıktan ve profesyonellikten uzak davranışların takipçisi olacağımı, iade sürecimin mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na dahi başvuracağım.
Zara online uygulaması üzerinden Ekim 2025’te verdiğim bir siparişte, bordo renkli mevsimlik blazer ceket de dahil olmak üzere yaklaşık on parça ürün satın aldım. Bu siparişe ait ürünlerin, sistemde “teslim edildi” olarak görünen tarihte aslında tarafıma ulaşmadığını, paketimin bana bir gün sonra te...
Bugün akşam saat 7–8 civarında Ankara Antares AVM’deki Zara mağazasında son derece mağdur edici bir olay yaşadım. Kabinlerde ceket denemenin yasak olduğunu söyleyerek ürünü kabinde denememe izin vermediler ve bu nedenle çantamızı yanımızdan uzağa, kenara bırakmak zorunda kaldık. Ceketi denerken çant...
İstanbul Marina AVM’deki Zara çalışanları nasıl bu kadar kibirli olabiliyor? Perşembe akşamı gittim, çocuğuma kot ceket sorup 5’li var mı dedim. Bir tane görünüyor, kabinde olabilir dediler. Tamam, getirin alayım dedim, siz gidip bakacaksınız dediler. Mağazada ben mi arayacağım ürünü? Siz neden vars...
09.10.2026 tarihinde Mersin Forum AVM Zara mağazasından bir ceket satın aldım. Ceketi yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen dikişlerinde atma ve yaka kısmında tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve kontrolden geçip geçmediği konusunda beni ciddi anlamda hayal k...
11 Ekim Cumartesi günü Capacity AVM Zara mağazasına, hiç giymediğim ve faturasıyla birlikte aldığım ceketi iade etmek için gittim. Kasada çalışan personel, ürüne bakıp “giyildi mi? ” diye sordu. Ben de ürünü giymediğimi ve sadece başka rengini aldığım için iade etmek istediğimi belirttim. Hatta diğe...
Yorumlar