Zara’da İade İşlemi Güncellenmiyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte beden uymadığı için aldığım ürünü iade ettim. İademin takip numarası 257KF1WKE77K. DHL kargo üzerinden gönderdiğim ürün, kargo sisteminde Zara tarafından teslim alınmış olarak görünmesine rağmen Zara uygulamasında günlerdir “yolda” olarak görünüyor. 1 günde elime ulaşan kargo, iade sürecinde bu kadar uzun süre “yolda” görünmeye devam ediyor ve bu durum sürecin uzamasına neden oluyor.

Ürünün sadece bedeni uymadığı için iade işlemini yaptım ve aynı ürünün farklı bedenini tekrar sipariş verdim, yeni ürün elime ulaştı ancak iadesini yaptığım ürün hâlâ sisteme düşmediği için ücret iadem gerçekleşmedi. Ödemeyi Fix kart üzerinden yaptım ve kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda numara hatalı uyarısı alıyorum, ulaşamıyorum. WhatsApp yardım hattında da “bir dakika” denilip sonrasında cevap verilmemesi nedeniyle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem iademin durumunu öğrenemiyor hem de paramın ne zaman hesabıma yatacağını bilemiyorum.

İademin, DHL’de görünen teslim bilgisine göre acilen sistemde güncellenmesini, Fix kartıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.