Kirli Ve Hasarlı İade Ürünleri Eksik Geri Ödeme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Elbise ve ayakkabı içeren siparişlerimin iadesi sonrasında, iade edilmeye uygun olmadığı söylenen ürünler tarafıma geri gönderildi ancak kargo kolisi ıslak, yırtılmış ve çamurluydu, kutu açıldığında ürünler dışarıdan bile görünüyordu. Ürünlerin üzerinde lekeler vardı ve kötü kokuyorlardı, bu durumda bu ürünleri kabul etmem mümkün değil.

İade sürecini 19.10.2026 tarihinde başlattım ve 5485*****14 ile 5445*****99 numaralı online siparişlerime ilişkin işlemler yaptım. Sonrasında Zara tarafından bazı tutarlara ilişkin geri ödeme belgeleri gönderilmiş olsa da iadeye konu ürünlerin tamamı için net ve eksiksiz bir geri ödeme yapılmadığını, kirli ve kullanılamaz durumda geri gönderilen ürünler konusunda da hiçbir çözüm sunulmadığını görüyorum. Toplam geri ödenmesi gerektiğini düşündüğüm tutar 31.960 TL olmasına rağmen tarafıma bu tutarın tamamı yansıtılmamıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım, durumu ayrıntılı anlattım ve ürünlerin koliden çıktığı andaki halini de belirttim ancak her seferinde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Canlı destek hattına bağlanmaya çalıştığımda ise görüşme sık sık sonlandırıldı ve somut bir çözüm alamadım.

İade sürecimdeki bu hataların düzeltilmesini, kirli ve hasarlı şekilde bana geri gönderilen elbise ve ayakkabılara ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, toplamda 31.960 TL olarak beklediğim geri ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerindeki iletişim ve destek eksikliğinin de incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.