Zara’da Iade Beklemede Kalması Ve İletişim İhmali

11.04.2026 tarihinde Zara’nın Forum İstanbul şubesindeki iade otomatını kullanarak 278JL09GI5FK iade kodu ile 5536/149 ve 8307/045 kodlu ürünlerimi toplam 3.480 TL tutarla iade ettim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade beklemede” yazıyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu konuda WhatsApp hattı üzerinden G**** N** isimli bir çalışanla görüştüm, kendisine durumu detaylıca anlattım. Çözüm olarak sadece “bekleyin” dendi. Ben ürünlerimin depoya hiç ulaşmadığını ve kaybolduğunu düşündüğümü, normal şartlarda hiçbir iade işleminin bu kadar uzun sürmediğini belirttim. Ancak konuyu açıklığa kavuşturmak yerine görüşme sonlandırıldı ve iletişim kesildi.

Daha sonra Zara merkez ofise ulaşmak istediğimde de telefonda “zara.com üzerinden iletişime geçin” denilerek görüşme hemen bitirildi. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak, çalışanların da bu durumu bilerek görüşmeyi yarıda kesip kapatabilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin depoya ulaşıp ulaşmadığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve 3.480 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri ilişkileri süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.