Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Zara’da Iade Beklemede Kalması Ve İletişim İhmali

ID:35741077

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Zara’da Iade Beklemede Kalması Ve İletişim İhmali

Elif

15 Nisan 17:19

11.04.2026 tarihinde Zara’nın Forum İstanbul şubesindeki iade otomatını kullanarak 278JL09GI5FK iade kodu ile 5536/149 ve 8307/045 kodlu ürünlerimi toplam 3.480 TL tutarla iade ettim. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “iade beklemede” yazıyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu konuda WhatsApp hattı üzerinden G**** N** isimli bir çalışanla görüştüm, kendisine durumu detaylıca anlattım. Çözüm olarak sadece “bekleyin” dendi. Ben ürünlerimin depoya hiç ulaşmadığını ve kaybolduğunu düşündüğümü, normal şartlarda hiçbir iade işleminin bu kadar uzun sürmediğini belirttim. Ancak konuyu açıklığa kavuşturmak yerine görüşme sonlandırıldı ve iletişim kesildi.

Daha sonra Zara merkez ofise ulaşmak istediğimde de telefonda “zara.com üzerinden iletişime geçin” denilerek görüşme hemen bitirildi. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak, çalışanların da bu durumu bilerek görüşmeyi yarıda kesip kapatabilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin depoya ulaşıp ulaşmadığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve 3.480 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve müşteri ilişkileri süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara Mağazasındaki Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Eksik 1.790 TL İade

Cenk

Zara

25 Mart 14:20

535

Zara’dan 5462*****94 sipariş numarası ile 1.790 TL tutarında, 59 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldığım ürünü 24.03.2026 tarihinde saat 14.14’te İstanbul İstiklal Caddesi Zara mağazasında iade ettim. Ürünü Gift Card ile almıştım ve mağazada, iadenin anında yapılacağı ve tutarın hemen hesabıma yansıy...

zara-magazasindaki-yaniltici-iade-bilgisi-ve-eksik-1790-tl-iade-4.jpg

zara-magazasindaki-yaniltici-iade-bilgisi-ve-eksik-1790-tl-iade-3.jpg

zara-magazasindaki-yaniltici-iade-bilgisi-ve-eksik-1790-tl-iade-2.jpg

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağazasında Eksik İade Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Süreci

İrem

Zara

15 Ekim 2025 21:37

738

3 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın İstanbul Forum mağazasına, online sipariş numarası 5435****640 olan üç ürünü (3641/851/620, 4174/824/620 ve 3641/850/620 kodlu ürünler) iade ettim. Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra, sadece iki ürünün iade işleminin yapılmış olduğunu fark ettim. İade edilmeyen ürünün k...

zara-magazasinda-eksik-iade-ve-cozulmeyen-musteri-hizmetleri-sureci-2.jpg

1 Destek

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Zara’nın İade Sürecinde Tek Paket İçindeki Bir Ürün Geri Ödenmedi

Duygu

Zara

31 Aralık 2025 16:07

474

Zara online mağazadan yaptığım alışverişlerimde yaşadığım iade süreci tam bir karmaşaya dönüştü ve mağdur oldum. Farklı zamanlarda teslim edilen siparişlerim için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle tek bir ortak iade kodu oluşturuldu. Görüşme sırasında ürünler tek tek soruldu ve toplam 6 ürün iç...

Zara İadesi Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İsmail

Zara

26 Mart 15:49

388

Zara uygulaması üzerinden siyah renk bir gömlek satın aldım, ürünü iade ettim ancak ödediğim ücret hâlâ tarafıma geri ödenmedi. 16.03.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 17.03.2026’da ürünü DHL kargo ile gönderdim ve 19.03.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildi. Sipariş numaram 5460*****60, iade nu...

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Zara İade Ücretim 1 Aydır Yatırılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Fulya

Zara

10 Aralık 2025 16:46

1.599

Zara online mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Toplam 1.590 TL tutarındaki ürün iadesi, Zara tarafından 8 Kasım’da teslim alınmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte yasal iade süresi de aşılmış du...

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-3.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-2.jpg

zara-iade-ucretim-1-aydir-yatirilmiyor-magdur-ediliyorum-1.jpg

1 Destek