Zara Mağazasındaki Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Eksik 1.790 TL İade

Zara’dan 5462*****94 sipariş numarası ile 1.790 TL tutarında, 59 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldığım ürünü 24.03.2026 tarihinde saat 14.14’te İstanbul İstiklal Caddesi Zara mağazasında iade ettim. Ürünü Gift Card ile almıştım ve mağazada, iadenin anında yapılacağı ve tutarın hemen hesabıma yansıyacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iademi gerçekleştirdim.

Aradan bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bunun üzerine Zara canlı desteğe bağlanmak istedim ancak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı, sürekli robot yanıtlarıyla karşılaştım. Sorularıma net bir cevap verilmiyor, sohbet bir anda sonlandırılıyor ve sanki başkasının parasını almaya çalışıyormuşum gibi “dosya inceleniyor, ilgili birim bakıyor” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyorum. İade edilen ürünün aynı gün alınıp aynı gün iade edilen, hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde, hatta kargo poşeti dahi açılmamış bir ürün olduğunu tekrar belirtmek isterim.

Bu süreçte hem İstiklal mağazasında yaşadığım yanlış bilgilendirmeden hem de canlı sohbet/müşteri hizmetleri tarafında hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik bugün hesabıma “iade” adı altında yalnızca yaklaşık 59 TL kargo ücreti yatırıldığını görünce mağduriyetim daha da arttı; 1.790 TL’lik ürün bedeli hâlâ tarafıma ödenmedi.

Öncelikli talebim, 1.790 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca, gerek mağaza çalışanlarının yanıltıcı bilgilendirmesi, gerekse canlı destek sürecindeki yetersiz iletişim ve ciddiyetsizlik nedeniyle, bu süreçten sorumlu tüm birimler hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yaşattığınız bu yıpratıcı deneyimi telafi edecek indirim kuponları tanımlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve iletişim kurulamayan bir iade süreci, Zara gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.