İstikbal TV Ünitesi Kurulumunda Eksik Parça, Hatalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstikbal’den Diyarbakır Dağkapı bayisinden bir TV ünitesi satın aldım. Ürünün kurulumu için geldiklerinde önce ünitenin ayaklarının eksik olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldık. Ayaklar geldikten sonra ise bu kez parçaların fabrika çıkışlı hatalı olduğu söylendi ve yeniden bir hafta daha beklememiz gerektiği belirtildi.

Şu an ürünün parçaları odanın her tarafına dağılmış şekilde duruyor ve biz bu dağınıklıkla, eksik ve hatalı ürünle yaşamaya devam ediyoruz. Telefonda durumu İstikbal’e ilettiğimde ise ürünün kendilerine ait olmadığını söylediler, oysa parçaların üzerinde açıkça kendi markaları bulunuyor. Buna rağmen “önemli değil” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

15 Ağustos’tan bu yana süren bu süreçte ne doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de evimin bu şekilde dağınık kalması nedeniyle İstikbal’den yaptığım bu alışveriş benim için son derece kötü bir deneyim oldu.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, TV ünitesinin eksiksiz ve hatasız şekilde kurulmasını ve süreç boyunca yaşadığım sorunlarla ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra İstikbal’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.