Zara’da Harcama İtirazı Sonrası Siparişler Sürekli İptal Ediliyor Ve İletişim Kanalı Yok

Zara’dan bilgim dışında kredi kartımla yapılmış bir alışverişi fark ettim. Bu işlemde aracı ödeme kuruluşu olarak Moka United görünüyordu. Bunun üzerine hemen bankamla iletişime geçerek kredi kartlarımın yenilenmesini sağladım ve ilgili işlemler için harcama itirazında bulundum. Bankam gerekli incelemeleri yaparak tüm süreci çözdü ve harcama itirazlarının sonuçlandığını bildirdi.

Ancak bu olaydan sonra yaklaşık 3–4 aydır Zara’dan alışveriş yapmaya çalıştığımızda tüm siparişlerimiz sistem tarafından sürekli iptal ediliyor. Zara ile iletişime geçtiğimizde bize, işlemlerin devam edebilmesi için bankadan “harcama itirazının kaldırıldığına dair imzalı resmi belge” talep edildiği söylendi. Banka ise tarafımıza, tüm itirazların zaten sonuçlandığı bilgisini verdi ve ayrıca ekstra bir belge sunamayacağını belirtti.

Zara’nın canlı iletişim kurabileceğimiz bir müşteri hizmeti kanalının olmaması nedeniyle 3–4 aydır yalnızca yapay zeka ve WhatsApp üzerinden durumu anlatmaya çalışıyoruz. Defalarca kez sorunu detaylı aktarmamıza rağmen, somut bir çözüm sunulmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen “Böyle bir iletişim kanalımız yok” şeklinde cevap alıyoruz. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de müşteri olarak kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissediyoruz.

Tüm harcama itirazlarının banka tarafından sonuçlandırılmış olmasına rağmen, siparişlerimin hâlâ sebepsiz şekilde iptal edilmesinin açıklanmasını ve bu blokajın kaldırılarak artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmemi talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu sürecin nedenine ve alınan güvenlik kararlarına ilişkin Zara’dan yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.