Zara’da Gerçekleşmemiş Banka İtirazı Nedeniyle Sipariş Verememe

Zara’nın kendi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden aylardır alışveriş yapamıyorum. Daha önce iki sene önce aldığım ve hâlâ kullandığım bir kıyafetle ilgili sanki ben bankaya itiraz etmişim gibi sistemlerinde bir kayıt göründüğünü söylüyorlar. Ancak böyle bir itirazım olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözde yapılan bu itiraza dair banka belgesi getirmem gerektiğini, aksi halde sipariş veremeyeceğimi iletiyorlar. Bankamla defalarca görüştüm, herhangi bir itiraz kaydı olmadığını, o alışverişte kullanılan kartın da zaten kapatıldığını söylüyorlar ve bu nedenle verebilecekleri bir belge olmadığını belirtiyorlar. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri hâlâ “belge yoksa alışveriş yapamazsınız” diyerek siparişlerimi iptal ediyor.

Hem haksız yere geçmişte yapılmamış bir itiraz varmış gibi gösterilmesinden hem de aylardır yeni sipariş verememekten dolayı mağdur durumdayım. Hesabımdaki bu itiraz kaydının kaldırılmasını, iptal edilen siparişlerimin onaylanmasını ve Zara internet sitesi ile uygulamasından sorunsuz şekilde yeniden alışveriş yapabilmek için hesabımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.