Zara’da Etiket Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

10 Temmuz tarihinde Historia AVM’deki Zara mağazasından 790 TL ödeyerek kapşonlu bir mont satın aldım. Montu İzmir’de yaşayan yeğenime hediye olarak götürüp kendisine bıraktım, fiş ise bende kaldı. Ürün kışlık olduğundan, yeğenim montu yeni yeni denerken kağıt etikette yazan bilgilerle montun iç etiketinde yazan bilgilerin birbirinden farklı olduğunu fark ediyor.

Bu durum üzerine Zara Online müşteri hizmetleri ile bugün iletişime geçtim ve üründe etiket uyumsuzluğu olduğunu, montu iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Ürünün etiketlenmesini zaten firma yaptığı için, bu hatanın benimle ilgisi olmadığını, buna rağmen sorumluluk alınmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Ürünü fişiyle birlikte iade etmek ve ödediğim 790 TL’nin alışverişte kullandığım banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürüne ve müşterisine sahip çıkılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.