Zara’da Eksik Ve Çift Gönderim, İade Talebim Cevapsız

24 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5474*****68 numaralı siparişimle toplam 13 parça ürün satın aldım. Siparişin iki paket halinde teslim edileceği bildirildi. Paketler 1 gün arayla elime ulaştı. İlk gelen pakette sadece 8 ürün vardı, 5 ürünüm eksikti. İkinci paket geldiğinde ise, ilk gün gelen ürünlerin aynısı bu kez 6 parça olarak tekrar gönderilmişti. Yani eksik olan ürünlerim gelmedi, bunun yerine zaten teslim aldığım ürünlerden tekrar gönderilmiş oldu.

Batman merkezdeki adresime teslim edilen bu siparişle ilgili olarak Zara yardım üzerinden defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yaklaşık her 10 dakikada bir müşteri temsilcisi değiştiği için konuyu sürekli baştan anlatmak zorunda kaldım. Kanser tedavisi gören biriyim ve bu süreç, zaten zor olan psikolojik durumumu daha da yıprattı. Günlerce “dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Son olarak yanlış gelen kargonun evden alınması için benden gün belirtmem istendi. Ancak eksik ürünlerimin bedelinin iadesini talep ettiğimde yine oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4–5 gündür bu belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor.

Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünlerin de evimden alınması için hızlı bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor, hem paramı hem de hakkımı helal etmediğimi belirtmek istiyorum.