Zara’da Eksik Ürün Teslimatı Ve 8610 TL İade Talebi

Zara Türkiye’den toplam 32 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Ancak siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen sadece 15 parça ürün tarafıma ulaştı, 17 parça ürünüm eksik. Normalde teslim süresi geçen hafta pazartesi-salı olarak görünüyordu, sistemde tüm ürünlerim teslim edildi gösteriliyor fakat Zara'nın kendi sitesinde dahi halen "dağıtımda" olarak görünüyor.

Siparişim İstanbul’da DHL Kargo ile teslim edildi görünüyor ve sistemde teslim tarihi 6 Ocak olarak işlenmiş durumda. Eksik olan ürünlerin toplam tutarı 8.610 TL, siparişin genel toplamı ise 21.859 TL’dir. Buna rağmen eksik ürünlerimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Eşim hem Zara müşteri hizmetleri hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışma yaptı. Her seferinde “kontrol edip dönüş yapacağız” denilerek oyalandık, 4–5 gündür aynı cevabı alıyoruz ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Eksik olan ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da eksik ürünlere ait 8.610 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.