Zara’da Eksik Gönderilen Çocuk T-Shirt Seti İçin Tekrarlanan İletişimsizlik Ve Çözüm Talebi

1 Ocak 2026 tarihinde Zara online üzerinden 3’lü olarak satılan bir çocuk t-shirt seti satın aldım ancak kargodan sadece tek bir ürün çıktı. Pakette diğer iki ürün yoktu. Bunun üzerine ürünü iade ederken formda, ürünün eksik gönderildiğini ve setin içinden yalnızca tek parça çıktığını detaylı şekilde belirttim.

Tüm bu açıklamaya rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bugün yine yalnızca tek ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonla ya da başka bir kanaldan destek alamıyorum. Süreç boyunca ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı.

Sipariş numaram 5409*****21’dir. Eksik olan iki ürünün tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, açıkça eksik gönderim bilgisini iletmeme rağmen beni aramadan tekrar tek ürün yollanması ve iletişim eksikliği nedeniyle Zara’nın özür açıklaması yapmasını bekliyorum.