Zara’da Değişim İşlemlerinde Yönlendirme Sorunu Ve Uzun Bekleme

Bugün Eryaman Metromall AVM’deki Zara mağazasında yaşamış olduğum değişim süreciyle ilgili hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Mağazada ürün değişimi için kasada yaklaşık 30 dakika boyunca sırada bekledim. Sıra sonunda işlem yaptırmak için geldiğimde ise değişim işlemlerinin kasadan değil, yukarıdan yapıldığı söylenerek başka bir noktaya yönlendirildim.

Mağaza içinde değişim yapılacak yerin neresi olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için gereksiz yere uzun süre beklemiş oldum. Çalışanların da bu konuda müşteriyi önceden bilgilendirmemesi ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Mağazanın içinde değişim ve iade alanlarının daha net şekilde yönlendirme tabelalarıyla belirtilmesini ve personelin de bu konuda müşterileri baştan bilgilendirmesini istiyorum. Bu tür bir organizasyon eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.