to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu Ve İade Reddi
31.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından 1.790 TL tutarında keten bir pantolon satın aldım. Ürünü paçalarının kötü durumda olduğunu fark ettiğim için, 3 gün sonra iade etmek üzere bugün tekrar mağazaya gittim.
Mağazada kısa boylu, kısa saçlı bir kadın çalışan ürünün giyilmiş olduğunu iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. Pantolonun denenme sırasında deforme olduğunu ve bunun benim tarafımdan yapılmış olduğunu inatla savundu. Ben ise ürünü bu haliyle teslim aldığımı ve paça sorunu nedeniyle iade etmek istediğimi özellikle belirttim.
Çalışana ismini sorduğumda ise son derece laubali bir tavırla “isimlik takmıyoruz, görmüyor musunuz” şeklinde cevap verdi. Ürünün değişimini yapacak olan kişi kendisini çağırdığı için kendisinin mağaza müdürü olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benim evimdeymiş gibi ürünü giyip giymediğimi bilir bir üslupla, zorla “giyilmiş, iade edemezsiniz” diyerek hem iade talebimi reddetti hem de iletişim tarzıyla beni son derece rahatsız etti.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve bu çalışan hakkında, özellikle de müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.
31.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından satın aldığım keten pantolonu, paçalarının kötü durumda olduğunu fark ederek iade etmek istedim. Mağaza çalışanı ürünün giyildiğini iddia ederek iade talebimi reddetti ve iletişim tarzı beni rahatsız etti. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve ücret iadesi talep ediyorum.
