Zara'da Çifte Ödeme Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden 14.409,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem alınmasına rağmen sistemde ödemenin yapılmadığı, tekrar ödeme yapmam gerektiği ve fazla çekilen tutarın iade edileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine e‑mail üzerinden gönderilen link aracılığıyla yeniden ödeme yaptım.

Hesap hareketlerimi incelediğimde 27.11.2025 tarihinde ilk taksitin birinci kez, 28.11.2025 tarihinde ise ikinci taksitin ikinci kez çekildiğini gördüm. Ayrıca toplamda üç taksit ödemem mevcut ve 27.12.2025–28.12.2025 tarihlerinde de ikinci taksitler çekildi. VakıfBank kartımdan aynı alışveriş için iki kez 14.409,00 TL ödeme alınmış durumda.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmakta zorlandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son olarak bankayla görüşmem istendi. VakıfBank ile yaptığım görüşmede işlemlerin iki kez geçtiği ve ödemenin gerçekten iki kez alındığı bana açıkça söylendi. Buna rağmen tarafıma halen bir iade yapılmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

02.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Aynı alışveriş için iki kez tahsil edilen 14.409,00 TL tutarındaki fazladan ödemenin en kısa sürede VakıfBank kartıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.