to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden 14.409,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem alınmasına rağmen sistemde ödemenin yapılmadığı, tekrar ödeme yapmam gerektiği ve fazla çekilen tutarın iade edileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine e‑mail üzerinden gönderilen link aracılığıyla yeniden ödeme yaptım.
Hesap hareketlerimi incelediğimde 27.11.2025 tarihinde ilk taksitin birinci kez, 28.11.2025 tarihinde ise ikinci taksitin ikinci kez çekildiğini gördüm. Ayrıca toplamda üç taksit ödemem mevcut ve 27.12.2025–28.12.2025 tarihlerinde de ikinci taksitler çekildi. VakıfBank kartımdan aynı alışveriş için iki kez 14.409,00 TL ödeme alınmış durumda.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmakta zorlandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son olarak bankayla görüşmem istendi. VakıfBank ile yaptığım görüşmede işlemlerin iki kez geçtiği ve ödemenin gerçekten iki kez alındığı bana açıkça söylendi. Buna rağmen tarafıma halen bir iade yapılmadı ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
02.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Aynı alışveriş için iki kez tahsil edilen 14.409,00 TL tutarındaki fazladan ödemenin en kısa sürede VakıfBank kartıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Zara online üzerinden yaptığım alışverişte 5.549 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaptım. Ödeme sonrası Zara’dan iki kez “ödeme gerçekleşmedi” içerikli e-posta aldım. Bunun üzerine banka uygulamamdan kontrol ettiğimde, ödemenin aslında gerçekleşmiş olduğunu gördüm. Zara mobil uygulama üzerinden ödem...
Zara.com üzerinden yaptığım alışverişlerde toplam 4 ürünü iade ettim. Üç ürünü daha önce, bir ürünü ise daha sonra iade ettim. En son iade ettiğim ürünün ücreti banka hesabıma sorunsuz şekilde yansıdı, ancak daha önce iade ettiğim üç ürünün ücret iadesi hala hesabıma geçmedi. İadeleri 26 Aralık 202...
27.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden kadın giyim kategorisinden yaptığım alışverişte kredi kartımdan 13.409 TL tutarında iki kez çekim gerçekleştirildi. İşleme ait sipariş numaram 5402*****43’tür. Bu işlem sonucunda kartımdan toplamda iki kez tahsilat yapıldı ancak bu tutarlardan sadece biri i...
27.11.2025 tarihinde Zara online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte, 10.389 TL tutarındaki ödeme 3 taksit olarak mükerrer şekilde kartımdan çekildi. Aynı işlem için fazladan para çekilmesine rağmen bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Zara il...
27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5401*****15 numaralı siparişimi oluşturdum ve bu sipariş için kredi kartımla 20.02 ve 20.31 saatlerinde olmak üzere iki kez ödeme yaptım. Her biri 6.559 TL olmak üzere toplam 13.118 TL tahsilat gerçekleşti. Bankamla görüştüğümde her iki işlemin de...
Yorumlar