Zara Online Alışverişte İki Kez Ödeme Çekildi İade Yapılmadı

Zara online üzerinden yaptığım alışverişte 5.549 TL tutarında kredi kartı ödemesi yaptım. Ödeme sonrası Zara’dan iki kez “ödeme gerçekleşmedi” içerikli e-posta aldım. Bunun üzerine banka uygulamamdan kontrol ettiğimde, ödemenin aslında gerçekleşmiş olduğunu gördüm. Zara mobil uygulama üzerinden ödemeyi tekrar tamamladım ve bu şekilde aynı alışveriş için ikinci kez ödeme yapmış oldum.

Bankamla görüştüğümde her iki ödemenin de başarıyla çekildiği ve hesabımdan tahsil edildiği net şekilde söylendi. Yani Zara tarafından bir ödemem fazla alınmış durumda. Zara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirilmedim. Ödemenin onlara geçmemiş olabileceği (kendileri de bilmiyor) söylendi ama bankam iki ödemesinde geçtiğini onaylıyor ve kendimde zaten görüyorum.

Zara'nın benimle iletişime geçmesini, fazladan çekilen tutarın herhangi bir gecikme olmadan derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.