to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Üç Ürünün 6.000 TL'lik İade Ödemesi Hesaba Yansımıyor
Zara.com üzerinden yaptığım alışverişlerde toplam 4 ürünü iade ettim. Üç ürünü daha önce, bir ürünü ise daha sonra iade ettim. En son iade ettiğim ürünün ücreti banka hesabıma sorunsuz şekilde yansıdı, ancak daha önce iade ettiğim üç ürünün ücret iadesi hala hesabıma geçmedi.
İadeleri 26 Aralık 2025 tarihinde mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Bu ürünlere ait sipariş numaralarım 54069549473 ve 54064622025’tir. İadesi yapılmayan üç ürünün toplam tutarı yaklaşık 6.000 TL civarında ve bu tutarın VakıfBank ve Garanti Bankası kartlarıma geri ödenmesi gerekiyordu.
Zara müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde iade işlemlerinin kendileri tarafından gerçekleştirildiğini, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de her iki bankayla da görüştüm ve her iki banka da bu üç ürünle ilgili kendilerine ulaşan herhangi bir geri ödeme işlemi olmadığını belirtti. Ayrıca aynı sipariş kapsamındaki en son ürüne ait iade bedenimi bankamda görebiliyorum, bu da sorunun bankadan değil Zara’dan kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Mağazadan iadesini yaptığım üç ürüne ait toplam yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücret iademin, VakıfBank ve Garanti Bankası kartlarıma acilen ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Aracı firma olan iyzico ile iletişime girdim ve bahsi geçen iadelerin yapılmadığını söyledi. Zara'ya tarafıma yalan beyanda bulunduklarını ve resmi şikayette bulunacağımı söylediğimde istersem dekont iletebileceklerini söylediler. Ancak bilgileri verince "ilgili kuruma iletildi, sizinle iletişime geçecekler" gibi bir bildirimle konuşmayı sonlandırdılar. Resmi şikayette bulunmak için 14 günün dolmasını bekliyorum.
