Zara'da Çifte Ödeme Alındı, Siparişim Onaylanmıyor Ve İade Yapılmıyor

Şeyma

613

27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5401*****15 numaralı siparişimi oluşturdum ve bu sipariş için kredi kartımla 20.02 ve 20.31 saatlerinde olmak üzere iki kez ödeme yaptım. Her biri 6.559 TL olmak üzere toplam 13.118 TL tahsilat gerçekleşti. Bankamla görüştüğümde her iki işlemin de başarılı olduğu, ödemelerin provizyondan düştüğü ve tarafıma provizyon kodları da iletildi.

Buna rağmen Zara mobil uygulamasında siparişim hâlâ “ödeme bekliyor” olarak görünüyor ve sistemde ödeme alınmamış gibi işlem yapılmıyor. Banka, işlemlerin sorunsuz şekilde gerçekleştiğini ve paranın karşı tarafa ulaştığını iletti. Zara müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim, banka tarafından verilen provizyon kodlarını da paylaştım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece klasik ve geçiştiren cevaplar verildi.

İki kez ödeme yapmış olmama rağmen hem siparişim onaylanmıyor hem de fazla ödemenin iadesi yapılmıyor. Siparişim olan 5401*****15 numaralı siparişimin acilen onaylanmasını ve fazladan çekilen ikinci 6.559 TL’lik ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 11:26

27.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden yaptığım alışverişte sistemde bir sorun yaşandı ve kartımdan toplamda 13.118 TL tutarında çift ödeme çekildi. Buna rağmen Zara tarafı süreç boyunca tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeler yaptı.

İlk olarak ödemelerden birinin başarısız olduğunu söyleyip beni 02.12.2025 tarihine kadar beklettiler. Daha sonra bu ödemenin iade edildiğini ifade ettiler ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Şu anda ise yeniden ilk ödemenin başarısız olduğunu söyleyerek süreci netleştirmiyorlar. Bankam ise her iki ödemenin de başarılı olduğunu bildiriyor.

Hem Zara hem de banka ile görüştüğüm bu süreçte mağdur edildim ve fazla tahsil edilen tutar halen hesabıma iade edilmedi. Fazla tahsil edilen ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.