Zara’da Çift Gönderilen Siparişin İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5435*****27 numaralı siparişim 7 Temmuz’da elime ulaştı, ancak aynı sipariş bana iki kez gönderildi. Ben de fazla gelen paketi komple iade etmek için hemen Zara müşteri hizmetlerine ulaştım ve dosya oluşturulduğu bilgisi verildi.

O günden bu yana defalarca, en az 10 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde sürecin hızlandırılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca mail yoluyla eksik bilgi için kendilerine ulaşmam isteniyor. Ancak defalarca aramama ve yazmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, son görüştüğüm temsilci ise daha önce defalarca oluşturulduğu söylenen dosyanın aslında hiç olmadığını, dosyayı baştan oluşturduğunu söyledi.

Ben bu süreçte herhangi bir ücret talep etmeden, sadece fazla gelen ürünleri göndermek için uğraşıyorum, hiçbir maddi kazancım yok; aksine aylardır zaman ve enerji kaybı yaşıyorum. Siparişimin ve iade sürecimin bir an önce netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle tarafıma bir indirim kuponu ya da benzeri bir jest tanımlanmasını talep ediyorum.