Zara Uygulamasında Görünmeyen 9 Bin TL'lik Siparişler Ve Eksik Ürün Sorunu

Zara online uygulaması üzerinden son 25 gündür yaklaşık 12 bin liralık alışveriş yaptım. Ancak hesabıma girdiğimde uygulamada sadece yaklaşık 3 bin liralık birkaç ürün görünüyor, toplamda yaklaşık 9 bin liralık alışverişe ait ürünler siparişlerim kısmında hiç görünmüyor. Kargo takibinde de sanki o ürünleri almamışım gibi görünüyor.

Birkaç gün önce verdiğim siparişlerden bir tanesi de eksik teslim edildi, 1 ürünüm gelmedi. Normalde uygulama üzerinden iade ve işlem yapmam gerekirken, ilgili siparişler hesabımda görünmediği için iade talebi de oluşturamıyorum. Gönderdiğim ekran kaydında da hesabımda görünen siparişlerin eksik olduğunu net şekilde görebilirsiniz.

Bu süreçte Zara ile yazışarak durumu defalarca anlatmama rağmen sadece “dosyanızı ilgili departmana ileteceğiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde standart bir cevap alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse dönüş yapmıyor. Herhangi bir çağrı merkezi numarası da olmadığı için telefonla da ulaşamıyorum.

Hem eksik gelen ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de uygulamada görünmeyen yaklaşık 9 bin liralık siparişlerimin sistemde düzeltilerek hesabıma tanımlanmasını ve gerekiyorsa iadelerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.