Zara’da Bir Ürün İadesi 1.590 TL Geri Ödeme Beklemede Ve İletişim Sorunu

Zara’nın online mağazasından 31 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişteki iki ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle 2 Ocak tarihinde verilen iade koduyla DHL kargo üzerinden aynı poşette, etiketleri üzerindeyken iade ettim. 3 Ocak’ta yalnızca daha düşük tutarlı olan bir ürünümün iadesi banka kartıma yattı, diğer ürünüm için yaklaşık 1.590 TL tutarındaki iade ödemesi ise hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 544*****542’dir.

Yaklaşık 3 gündür Zara ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Uygulamadaki WhatsApp hattı tüm gün boyunca sadece “beklemede” şeklinde görünüyor, yanıt alamıyorum. Herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu, arayabileceğim bir hat veya etkili bir e-posta adresi bulamadım. WhatsApp hattı da robot tarzı otomatik cevaplardan öteye geçmiyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

İki ürünüm de aynı siparişte alınmış, aynı paket içinde, aynı anda Zara’ya ulaşmış olmasına rağmen yalnızca birinin iadesinin yapılması ve diğer ürün için hiçbir bilgilendirme olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Zaten ekonomik olarak zorlanırken, 1.590 TL gibi önemli bir tutarın sebepsiz yere bekletilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Aynı poşetten çıkan diğer ürünümün iadesi neden bekletiliyor bunun gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.

İade edilmeyen ürünümün bedelinin, siparişte kullandığım kredi kartına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutarı, aynı ürünün uygun bedendeki bedenini tekrar satın almak için kullanmak istiyorum.