Zara'da 30 Günlük İade Süresi Sipariş Tarihine Göre Başlatıldığı İçin Haksızlık

Zara’dan 5447*****45 numaralı siparişimi online olarak verdim. Ürün 10 Ekim’de Hatay/Antakya’daki kargo şubesine geldi ve ben gidip kendim teslim aldım. Ürünü iade etmek istediğimde 30 günlük iade süresinin teslim aldığım tarihten değil, sipariş verdiğim günden itibaren başlatıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle 9 Kasım tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade sürem dolduğu gerekçesiyle 2.690 TL tutarındaki “Kemerli Uzun Suni Süet Trençkot” ürünüm için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Teslim tarihimin 10 Ekim olmasına rağmen iade bitiş tarihinin 7 Kasım olarak belirtilmesi, resmi tatillerin ve kargonun bana ulaşma süresinin de bu 30 günün içine dahil edilmesini son derece adaletsiz buluyorum.

Bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için kargoyla iade seçeneğini kullandım ve bu nedenle mağazada tanınan esneklikten de faydalanamadım. Siparişi zamanında teslim almış ve ürünü kullanmamış olmama rağmen, sadece sistemsel tarih hesaplaması gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum.

İade talebimin, ürünü fiilen teslim aldığım tarih esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 2.690 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.