Büyük Tutarlı İadem Hafta Boyu Beklemede Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Zara’dan online olarak kemerli uzun su geçirmez rüzgarlık trençkot satın aldım. Ürünü 2 Haziran’da teslim aldım ve ertesi gün, 3 Haziran’da Ümraniye Meydan AVM’de yeni açılan Zara mağazasına giderek mağazadaki cihaz üzerinden iade işlemini kendim yaptım.

Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen, 3650 TL tutarındaki iade talebim hâlâ “beklemede” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Tutar yüksek olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya da ulaşamadım, kimseye durumu net bir şekilde sorup bilgi alamadım.

Sipariş numaram 5429*****43. İade sürecimin bir an önce incelenerek onaylanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.