İade Süresi İçinde Sistem Hatası Nedeniyle İade Etiketi Reddedildi

Zara’nın online mağazasından kemerli keten ceket ve pantolon satın aldım, toplamda 3.539 TL ödedim. Siparişim sistemde 15 ve 16 Mayıs teslim tarihli olarak görünüyor ve sitenizde belirtilen 30 günlük iade süresi içinde ürünü iade etmek istedim.

30 günlük süre dolmadan önce birkaç kez online sistem üzerinden iade oluşturmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. İade süresinin son günü pazar gününe denk geldiği için pazartesi günü tekrar denedim, yeni bir iade etiketi talep ettim fakat 30 günü geçtiği gerekçesiyle iade yapamayacağım söylendi. Oysa pazar gününe denk gelen son gün nedeniyle fiilen iade işlemini pazartesi gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Online sipariş numaram 5423*****15’tir. Zara’dan, yasal ve belirtilen iade süresi kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, iade hakkımın tanınmasını ve bu sipariş için yeni bir iade etiketi gönderilerek ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.