Zara’da 20 Gün Süren Hazırlanmayan Sipariş Ve Bilgi Eksikliği

Zara uygulaması üzerinden 16 Eylül’de siyah yüksek bel bir pantolon siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslim tarihi 21 Eylül olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 20 gün boyunca asla hazırlanma aşamasını geçmedi ve hiçbir ilerleme olmadı. 2.549 TL’lik bu siparişimle ilgili süreç boyunca ne uygulamada ne de sipariş durumunda anlamlı bir güncelleme göremedim.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden önce yapay zeka ile görüştüm, sadece yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve özür dilendiği söylendi, sorularıma net cevap alamayınca bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istedim. Bağlandığım kişi siparişimin öncelikli sipariş olarak ayarlandığını ve bana bilgi vereceklerini belirtti. Ancak bu görüşmeyi de 29 Eylül’de gerçekleştirmeme rağmen sonrasında ne bir bilgilendirme ne de somut bir adım atıldı. “Sizi bilgilendireceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar uzun süre hazırlanmayan ve hakkında net bilgi verilmeyen siparişim için en sonunda mecburen Zara uygulaması üzerinden iptal işlemi yapmak zorunda kaldım. Hem yaşanan ciddi gecikmeden hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.