Zara Online Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

Zara mobil uygulaması üzerinden 28 Kasım'da bir çanta siparişi verdim. Siparişim 12 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak bekletildi ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çantayı hediye olarak ve indirim döneminde yaklaşık 1200 TL’ye almıştım; bu nedenle hem fiyat hem de zaman açısından benim için önemliydi.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından, 10 Aralık tarihinde siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Madem ürünün stoğu yoktu, bunun 1-2 gün içinde bildirilmesini beklerdim. Ürünün stok durumundan dolayı temin edilemediği söylendi; ancak tahmini kargolama gününden sonra bile, siparişin önümüzdeki iki gün içinde teslim edileceğine dair tarih vererek e-posta gönderdiler, ardından da siparişi iptal ettiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve her seferinde aynı durumu farklı temsilcilere anlattım, fakat sorunumu gerçekten çözecek bir muhatap bulamadım.

Bu kadar bilindik ve ilgi gören bir firmanın, stoğu olmayan bir ürünü 12 gün boyunca bekletmesi, teslimat tarihi verip ardından siparişi iptal etmesi ve müşteriyi bu şekilde yanıltması benim açımdan kabul edilemez. Bu nedenle hem hediyemi veremedim hem de indirim fırsatını kaybettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana benzer ürünler önerebileceklerini söylediler; ancak önerdikleri ürünlerin fiyatı benim ödediğim tutarın çok üzerindeydi. Aradaki farkın ne olacağını sorduğumda herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece %5 gibi bir indirim yapabileceklerini ilettiler. Bu %5 indirimi de ilgili birime ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesabımda böyle bir indirim tanımlandı. Kendimi tamamen başlarından savılmış gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 539773908**’tür. Zara’nın, iptal edilen çantayı bana yeniden aynı indirimli fiyattan temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu, insanların parasını alıp onları yanıltmaktan başka bir şey değil. Hiç yakıştıramadım.