Zara’da 1.490 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Zara’dan online olarak satın aldığım bir kabanın kesiminde sorun olduğu için ürünü 16 Aralık tarihinde İzmir mağazasında iade ettim. İade sürecinde, kartımın süresi dolduğu için ödemenin yeni kartıma aktarılması gerektiği söylendi. Bu nedenle benden eski kartımın ilk 6 ve son 4 hanesi istendi, ben de bu bilgileri eksiksiz şekilde ilettim.

Bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadım ancak sonrasında iade tutarı olan 1.490 TL tarafıma hâlâ yatırılmadı. Zara ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her yazdığımda dosyamın incelendiği, biraz daha zaman istendiği şeklinde benzer yanıtlar alıyorum. Görüşmeler çoğu zaman bir noktadan sonra sonlandırılıyor ve somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Uzun süredir beklememe rağmen iade ücretim hesabıma geçmedi. 1.490 TL’lik iade tutarımın, kullandığım yeni banka kartıma bir an önce aktarılmasını ve sürecin net, anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.