Zara’da 10 Gün İçinde İade Edilen Ürünün Kargo Ücreti Geri Ödenmedi

14 Ocak’ta Zara.com üzerinden bir ürün siparişi verdim, siparişim 17 Ocak’ta teslim edildi. Ürün bedeni küçük geldiği için 27 Ocak’ta iade ettim ve 28 Ocak’ta ürünün iadesi yapıldı; ancak 59 TL ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi.

Daha önce de Zara’da birkaç kez benzer bir durum yaşadım. Müşteri temsilcileri, 14 gün içinde iade yapılırsa kargo ücretinin de iade edildiğini, 30 günlük süre içinde iade yapılırsa kargo ücretinin iade edilmediğini belirtmişlerdi. Bu siparişimde ürünü 10 gün içinde iade etmeme rağmen, WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada kargo ücretinin iade edilmeyeceği söylendi.

Sipariş numaram 54548247614, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Zara’nın belirtmiş olduğu 14 gün içinde koşulsuz iade sürecine uyduğum halde kargo ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. 10 gün içinde yaptığım iade işlemine istinaden, 59 TL kargo ücretimin de tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.