Crystal Otellerinde Aşırı Kalabalık, Hijyen Sorunları Ve Rencide Edici Davranışlar

Aralık ayında yılın yorgunluğunu atmak için ETS Tur üzerinden Crystal Waterworld Hotel’e 3 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olmak üzere, 80.000 TL ödeyerek tatilimizi satın aldık ve aylarca taksitlerini ödedik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadıklarımız, bu ücret ve beklenti düzeyine göre tam bir hayal kırıklığı oldu.

Crystal Waterworld son derece kalabalıktı. Havuzlarda ve şezlonglarda yer bulmak neredeyse imkansızdı. Çalışanların bile “4000 kişi var, yetişemiyoruz, eleman yok” şeklinde serzenişte bulunduklarına bizzat şahit olduk. Bu yoğunluğun hem hizmet kalitesini hem de konforu ciddi şekilde düşürdüğünü deneyimledik.

Hijyen açısından yaşananlar ise kabul edilemez seviyedeydi. Odamıza temiz havlu talep ettiğimizde gelen havlunun üzerinde sümük vardı. Bununla da kalmayıp, yatağımızdaki yastıkta kan lekesi gördük. Bu düzeyde bir otelde böyle bir hijyen sorunuyla karşılaşmak bizim için ciddi bir şok ve büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız tüm sıkıntıları ETS Tur temsilcimiz H**** Bey’e ilettik. Kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ediyoruz; üçüncü gün öğle saatlerinde otel değişikliği yapılarak Crystal Tat Beach’e geçişimizi sağladı. Ancak burada da aradığımız kaliteyi bulamadık. Otel biraz daha sakin olsa da havuz ve şezlong bulma sorunu benzer şekilde devam etti ve tatilimizin konforu yine sağlanamadı.

Crystal Tat Beach’te SPA bölümünde yaşadığımız bir olay da oldukça rencide ediciydi. Hamamı kullandıktan sonra dinlenmek için uzandığımız şezlongdan, SPA görevlisi masaj yaptıran yabancı müşterilerin kullanacağı gerekçesiyle kalkmamızı istedi. Dinlenmekte olan bir müşterinin bu şekilde kaldırılması, son derece saygısız ve kırıcı bir davranış olarak tarafımızdan algılandı.

Daha önceki yıllarda Crystal otellerini tercih etmiş biri olarak, markanın geldiği nokta bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı. Hijyen, hizmet kalitesi, aşırı yoğunluk ve müşteri memnuniyeti açısından, ödediğimiz 80.000 TL’lik paketle ve eski deneyimlerimizle kıyaslandığında çok alt seviyede bir tatil yaşadık. Aylarca taksitlerini ödediğimiz bu tatilden mutsuz ve keyifsiz ayrıldık ve Crystal Hotels’i bundan sonra kesinlikle tercih etmeme kararı aldık.

Crystal Hotels ve ETS Tur’dan, bu süreçte yaşadığımız hijyen sorunları, yoğunluk, kalite düşüklüğü ve rencide edici davranışlar nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, ödediğimiz bedel ve yaşadığımız deneyim birlikte değerlendirilerek bize somut bir telafi süreci sunulmasını bekliyoruz.