Zara Yanlış Ürün Gönderdi İndirim Hakkım Kayboldu

Zara’nın Black Friday indirimi kapsamında 27.11.2025 tarihinde online uygulama üzerinden Gardenia 180 ml parfüm satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, doğru ürün yerine Gardenia Intense 90 ml gönderildi. Yani hem yanlış versiyon hem de daha küçük boy bir ürün teslim edildi.

Bu hata üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, bana doğru ürünü gönderemeyeceklerini, stokta olmadığını ve yanlış gönderdikleri ürünü geri gönderirsem sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu durumda, kampanya döneminde indirimle aldığım ürünü aynı koşullarda tekrar alma hakkımı tamamen kaybediyorum.

Benim beklentim, sipariş numarası 5404*****23 olan alışverişimde, ya kampanyalı fiyattan aldığım Gardenia 180 ml ürünün temin edilmesi ya da en azından indirim hakkımı koruyacak şekilde bir çözüm sunulmasıdır. Kendi yaptıkları gönderim hatasının sonucunda benim indirim avantajımdan mahrum bırakılmak istemiyorum.