Zara Ve Oysho Online Alışverişte Sürekli Ödeme Hatası Ve Sipariş İptali Sorunu

10 Ocak 2025 tarihinden itibaren Zara ve Oysho online mağazalarından alışveriş yapmaya çalıştığımda, ödeme bilgilerim alınamıyor ve siparişlerim iptal ediliyor. Kullandığım kredi kartının son dört hanesi 0588 ve son denememdeki sipariş numaram 5391*****77’dir. Hesabımın e-posta adresi e*****@gmail.com, teslimat adresim ise Kocaeli’dedir.

Bu sorun her alışveriş denememde tekrar ediyor. Aynı kredi kartı ve bilgilerimle Trendyol, Amazon, Mango gibi diğer online alışveriş sitelerinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Ayrıca, arkadaşımın kendi hesabında sorunsuzca kullandığı kredi kartını kendi hesabımda kullandığımda da hata alıyor ve siparişim iptal ediliyor. Bankamla görüştüğümde, ödemelerin bankaya ulaşmadan hata verdiği bilgisini aldım.

Konu ile ilgili olarak hem mail hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak yalnızca farklı alanlara yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun, kartımın veya müşteri bilgilerimin (isim, e-posta, teslimat adresi vb.) sisteminizde riskli görünüp engellenmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Farklı cihaz ve uygulamalardan da denememe rağmen sonuç değişmedi. Herhangi bir ödeme veya iade beklentim yok, ancak kredi kartımda veya hesabımda bir engel varsa kaldırılmasını ve teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.