Zara Ve Kolay Gelsin Kargo'nun İlgisizliği Ve Keyfi Geri İade

28 Şubat tarihinde Zara’dan bir ceket siparişi verdim. 9 Mart’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla kargom yola çıktı; ancak yaklaşık 9 gün boyunca “yolda” olarak göründü ve ne bana teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Sonrasında ise kargom bana hiç ulaşmadan, iznim ve bilgim olmadan geri iade edildi.

Daha önce de Kolay Gelsin firması, bana ait bir kargoyu benim iznim olmadan tanımadığım bir kişiye teslim etmişti. Aynı sorumsuzluğu tekrar yaşamış olmak ve üstüne bu kez kargomun keyfi bir şekilde geri gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimat adresim Van İpekyolu olmasına rağmen ne düzgün bir teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili bilgi verildi.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin hem de Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, ilgilenilmeden görüşme sonlandırıldı. Ne kargo firması ne de Zara tarafı, yaşanan mağduriyetle ilgili sorumluluk almadı.

Sipariş numaram 261081229858 olan bu siparişimin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tekrar tarafıma gönderilmesini ve hem Kolay Gelsin kargo firması hem de Zara tarafında bu sorumsuzluğa neden olanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.