Zara Siparişim İptal Edildi Para İadem Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

27 Kasım’da Zara’dan verdiğim 5397*****13 numaralı siparişim 28 Kasım’da firma tarafından kargoya bile verilmeden tamamen iptal edildi. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma para iadem hâlâ yapılmadı.

Durumu sormak için Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden toplam 3 kez görüştüm. Her seferinde sadece “bankanıza bağlı olarak yansıyacaktır, bankanızla görüşün” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar verildi, sorduğum sorulara net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bankamla görüştüğümde ise firma tarafından iletilmiş herhangi bir iade talebi olmadığı açıkça söylendi.

Bankam, iadeyi kendilerinin gerçekleştirebilmesi için Zara’dan iade talebine ait bir belge almam gerektiğini belirtti. Bunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bu konuya dair en ufak bir yanıt vermeden görüşmeyi kendi kendilerine sonlandırdılar. Sorunum çözülmeden, açıklama yapılmadan ve konuşma tamamlanmadan görüşmenin kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem ürünlerimi hiçbir gerekçe sunmadan iptal edip hem de para iademi yapmayarak beni iki kez mağdur ettiler. 5397*****13 numaralı iptal edilen siparişime ait ücretin, bankamın da takip edebileceği şekilde, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade işleminin dekont veya belgeyle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.