Zara Uygulamasının Fiş Ve Fatura Bilgilerini Silmesi Fermuar Arızasında Garanti Ve İade Talebini Engelliyor

5 Mart 2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM Zara mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra fermuar kısmında sorun oluştu ve ürün hatası nedeniyle ceketi iade ya da değişim için mağazaya götürdüm. Mağaza iade kabul edebileceğini söylüyor ancak yaşadığım asıl sorun, Zara uygulamasında fiş ve fatura bilgilerimin görünmemesi.

Uygulamada fiş ve fatura bilgilerimin yaklaşık 6 ay sonra otomatik olarak silindiğini öğrendim. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, inceleme ve işlem için gerekli bilgiler uygulamadan silindiği için şu an sistemden hiçbir şekilde fiş/fatura detayına ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm, kart bilgisi ve tarih dahil bütün bilgileri paylaştım, ürünle ilgili istenen her detayı verdim ancak buna rağmen benden hala ürünün net fiyatını istiyorlar. Bir yıl önce aldığım ürünün tam fiyatını hatırlamam bekleniyor, oysa kendi uygulamaları 6 ay sonra bilgileri siliyorsa bu bilgilere benim erişmem de mümkün olmuyor.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen bir çözüm sunulmadı. Hem ürün garantimin hem de tüketici olarak haklarımın, sistem kaynaklı bilgi silinmesi nedeniyle fiş/fatura yokmuş gibi görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ceketin fermuar arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, fiş/fatura bilgilerime sistem üzerinden ulaşılmasını ya da kart ve tarih bilgilerimle satışın bulunarak iade/değişim veya tamir işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.