Zara’da Yanlış Bedenli Kalitesiz Ceket, Mağaza İade İsteğini Reddetti

29 Mart 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden sipariş numarası 5369*****99 ile suni deri yünlü biker ceket satın aldım. Ürün, oğluma 2 yaş hediyesi olarak alındı ve teslim edildiği günden beri etiketli, kutulu şekilde duruyordu. Ürünü detaylı incelediğimde, derisinin her an dökülecek gibi olduğunu ve beden bilgisinin gerçeği yansıtmadığını fark ettim. Oğlum Mart ayında 3 yaşına girecek olmasına rağmen 4 yaş beden almamıza karşın özellikle kolları kısa geliyor; yani 4 yaş bedeni bir çocuğa bile olmayacağı bariz şekilde belli.

Bu durum üzerine, uygulama üzerinden talep oluşturdum ve bugün İst Marina AVM'deki Zara mağazasına gittim. Yaklaşık yarım saat sıra bekledikten sonra, ürünün bu şekilde olduğunu, hiçbir şey yapılamayacağını, sadece 1 ay içinde getirildiğinde iade alınabileceğini, şu an iade alamayacaklarını söylediler. Oysa belirtilen 1 aylık süre henüz dolmamış durumda ve ürün etiketli, kullanılmamış olmasına rağmen oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilediler.

Ürünün hem kalite hem de beden anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamaması ve iade/değişim konusunda mağazada destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Etiketli ve kullanılmamış olan bu ürün için tarafıma ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Zara markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılacak ve üzülerek bir daha alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kalacağım.