Zara Uygulamasındaki Teslimat Süresi Gecikmesi Güveni Sarsıyor

2 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden vibrant leather + oud vibrant leather EDP 2 × 60 ml (2,03 fl. oz) adlı ürünü, sipariş numarası 5430*****81 ile satın aldım. Siparişi oluştururken uygulamada normal ve hızlı kargo olmak üzere iki seçenek sunuluyordu. Hızlı kargoda aynı gün, normal kargoda ise ertesi gün kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Buna rağmen, normal kargoyu seçmiş olmama karşın kargomun 3 Haziran Çarşamba günü verilmesi gerekirken uygulamada tahmini teslimat 5 Haziran Cuma olarak görünüyordu.

Bu durumu çok önemsemedim; ancak 5 Haziran günü siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını görünce canlı desteğe ulaştım. Bana gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Gün sonunda tekrar kontrol ettiğimde ise tahmini teslimat tarihinin 8–9 Haziran olarak değiştirildiğini gördüm. Uygulamada verilen bilgilere güvenip sipariş veriyorum, sonrasında tarihlerin bu kadar keyfi şekilde geriye atılması hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Ülkede bu kadar profesyonel bir imaj çizmeye çalışıp da bu kadar amatör ve kullanıcıyı mağdur eden bir altyapı yönetimi görmek gerçekten üzücü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben kargo dahil 1.309,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişi verirken belirtilen teslimat taahhütlerine güvenerek hareket ettim. Zara’nın bu siparişimi derhal, en hızlı şekilde kargoya vermesini ve teslimat sürecini şeffaf, net ve verilen taahhütlere uygun biçimde yönetmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki teslimat süreleriyle fiili süreç arasındaki bu tutarsızlık için de tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.