Zara Uygulamasında Siparişsiz Para Çekildi Param İade Edilmiyor

27 Kasım gecesi Zara uygulamasından birkaç ürün satın alırken uygulama sürekli donup beni sistemden attı ve “ürün tükendi” hatası verdi. Bu sırada kredi kartımdan 3.499 TL tutarında bir işlem çekilmesine rağmen Zara hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş görünmedi, sipariş numarası oluşmadı ve e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Yani ortada fiilen bir sipariş yokken kartımdan para çekilmiş durumda.

Durumu fark ettiğim anda Zara’nın WhatsApp destek hattına defalarca yazdım, tüm dekontlarımı ve ekran görüntülerimi ilettim. Buna rağmen dosyamın incelendiği söylenerek 7 gündür oyalanıyorum, net bir süre verilmiyor ve neredeyse aynı kalıp cümleler tekrar tekrar yazılıyor. Sorunum hâlâ çözülmedi ve kartımdan çekilen 3.499 TL tarafıma iade edilmedi.

Ben, sistemlerinde görünmeyen ve uygulamanın hata verdiği bir işlem için müşterinin parasının günlerce tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de marka güvenilirliğini olumsuz etkilemektedir.

Talebim, kredi kartımdan hatalı şekilde çekilen 3.499 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir. Gerekirse tüm ekran kayıtlarını, banka hareketlerini ve WhatsApp yazışma kanıtlarını yetkili mercilere de sunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.