to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım gecesi Zara uygulamasından birkaç ürün satın alırken uygulama sürekli donup beni sistemden attı ve “ürün tükendi” hatası verdi. Bu sırada kredi kartımdan 3.499 TL tutarında bir işlem çekilmesine rağmen Zara hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş görünmedi, sipariş numarası oluşmadı ve e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Yani ortada fiilen bir sipariş yokken kartımdan para çekilmiş durumda.
Durumu fark ettiğim anda Zara’nın WhatsApp destek hattına defalarca yazdım, tüm dekontlarımı ve ekran görüntülerimi ilettim. Buna rağmen dosyamın incelendiği söylenerek 7 gündür oyalanıyorum, net bir süre verilmiyor ve neredeyse aynı kalıp cümleler tekrar tekrar yazılıyor. Sorunum hâlâ çözülmedi ve kartımdan çekilen 3.499 TL tarafıma iade edilmedi.
Ben, sistemlerinde görünmeyen ve uygulamanın hata verdiği bir işlem için müşterinin parasının günlerce tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de marka güvenilirliğini olumsuz etkilemektedir.
Talebim, kredi kartımdan hatalı şekilde çekilen 3.499 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir. Gerekirse tüm ekran kayıtlarını, banka hareketlerini ve WhatsApp yazışma kanıtlarını yetkili mercilere de sunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
27 Kasım akşamı saat 20:01’de Zara mobil uygulaması üzerinden Black Friday kapsamında sepetime eklediğim ürünleri satın almak için kredi kartımla 6.919 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım, kartımdan tutar çekildi, ancak buna rağmen Zara hesabımda hiçbir şekil...
28.11.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden erkek çocuk giyim bölümünden alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepete ekledim, ödeme adımını tamamladım, kredi kartımdan toplam 3.928 TL çekim yapıldı ancak buna rağmen uygulamada hiçbir siparişim görünmüyor. Aynı gün içinde birden fazla kez deneme ya...
27 Kasım akşamı saat 20.02’de Zara uygulaması üzerinden toplam 9.167 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişten hemen sonra bankamdan işlemimin onaylandığına ve kredi kartımdan 9.167 TL çekim yapıldığına dair bildirim geldi, dekont ve provizyon numarası halen elimde mevcut. Ancak o andan itibaren Za...
21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...
17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor. ...
Yorumlar