to read complaints and reviews, or file yours.Zara Üyeliğimde İzinsiz Sipariş Ve Kişisel Veri Kullanımı Şikayeti
Zara üyeliğim ve kişisel bilgilerim iznim ve bilgim dışında kullanıldığı için bu şikayeti yazıyorum. Kargo firması dün beni arayarak adıma bir gönderi olduğunu söylediğinde, hesabımdan benim haberim olmadan sipariş verildiğini o anda öğrendim. Bu siparişi ben oluşturmadım ve kargoyu teslim almayacağımı belirterek reddettim.
Durumu hemen Zara müşteri hizmetlerine en baştan detaylı şekilde anlattım. Görüşmede dosya açtıklarını söylediler ancak görüşme sırasında benden kart bilgilerimi istemeleri beni iyice tedirgin etti ve açıkçası bu talep yüzünden sürecin güvenilirliği konusunda da şüpheye düştüm.
Üyeliğimin ve kişisel bilgilerimin kim tarafından ve nasıl kullanıldığının acilen araştırılmasını, iznim dışında verilen siparişle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve hesap güvenliğimin sağlanmasını istiyorum. Kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin korunması konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki tüm şüpheli işlemlerin iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zara online sisteminde hesabımla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gündür, benim yapmadığım bir alışveriş için “alışverişiniz için teşekkürler” içerikli mail alıyorum. Ben bu tarihlerde Zara üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım, bu nedenle hesabımın ele geçirilmiş olabileceğinden endişe ediyorum.
Hesabıma giriş yapamıyorum, parolamı girmeme rağmen sistem kabul etmiyor. “Şifremi unuttum” adımlarını takip ederek şifre sıfırlama talebi oluşturduğumda da ekranda mail gönderildiği yazıyor ancak hiçbir mail gelmiyor. Tüm klasörleri, gereksiz, spam, promosyon dahil her yeri defalarca kontrol etmeme rağmen Zara’dan herhangi bir şifre yenileme maili ulaşmıyor.
Bu konu hakkında Zara’ya daha önce mail ile ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bu durumu bildirmiştim, yine markadan herhangi bir dönüş olmadı. Bu ilgisizlik ve güvenlik sorunları nedeniyle yarın savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.
Zara’dan, hesabımdaki tüm hareketlerin detaylı şekilde incelenmesini, benim onayım olmadan yapılmış bütün işlemlerin iptal edilmesini, mail adresimin ve hesabımın güvence altına alınmasını ve şifre sıfırlama sürecinin sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Benim bunda haberim oldu önceden biri şikayet etmiş öyle öğrendim. Hesabı da incelerler diye kapatmamıştım. 2. Olaydan sonra direk fark edince savcılığa gittim. Bu arada kart kısmı da muamma. Benim ismim yazıyor ama sonu o numarada kartım yok. O da korkutuyor. Fark etmediğim bir kartım var mı kafam karışık. Müşteri hizmetlerine hangi banka diye yazdım arayım da iptal edeyim diye onu da vermediler.