Derimod Mağazalarının İade Bahaneleri Ve Personelinin Saygısız Tutumu

8 Ekim Pazar günü Marmara Forum Derimod mağazasından siyah, hafif topuklu deri bir çizme satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, paketleme şeklinden dolayı çizmemde daha hiç giymeden, istemediğim şekilde bir iz oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 14 Ekim Cumartesi günü iade işlemi için Capacity Derimod mağazasına gittim.

Capacity şubesinde iade talebime “iade posumuz arızalı” şeklinde bir bahane ile karşılık verildi. Böyle bir pos cihazının olmadığını bildiğim için bunun iade almamak adına uydurulmuş bir gerekçe olduğunu düşündüm. Beni Carousel şubesine yönlendirdiler, orada da aynı şekilde “iade posumuz arızalı” cevabını aldım. Bu durum Derimod mağazalarının iade almamak için ortak bir bahane kullandığı izlenimi yaratıyor.

Capacity mağazasında görevli G****** Hanım’ın tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle alay eder bir tavırla, bir Derimod personeline yakışmayacak şekilde konuştu. Doğal hakkım olan iadeyi yokuşa sürmeleri, sistemi araştırmamız üzerine başka çareleri kalmayınca “biraz dolaşıp gelin, sistem belki düzelir” diyerek bizi adeta saf yerine koymaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Uzun uğraşlar sonunda iadem zorla alındıktan sonra, kasada duran G****** Hanım’a ismini sorduğumda ise “aslında senin iadeni almayacaktım” gibi son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldım. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, bu kadar köklü bir firmaya hiç yakışmıyor. Satış sonrası müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması Derimod markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Capacity şubesindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle mağaza yöneticilerinden ve çalışan G****** Hanım’dan şikayetçiyim. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bana karşı sergilenen saygısız tutumun Derimod tarafından dikkate alınmasını, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.