Zara Hesabımda Şifre Sıfırlama Problemi Ve Kişisel Verilerin Yetkisiz Değiştirilmesi

Zara Türkiye mobil uygulamasındaki hesabıma bir gün önce itibarıyla giriş yapamaz hale geldim. Şifre uyuşmazlığı uyarısı alıyorum ve şifre sıfırlama kodu gönderildiği söylense de, hesabıma bağlı olan Outlook E-posta adresime hiçbir doğrulama kodu ulaşmıyor. Bu nedenle hesabımı ne doğrulayabiliyor ne de şifremi yenileyebiliyorum.

Hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde, ikamet adresimin ve telefon numaramın benim bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu durum, hesabıma yetkisiz erişim olduğunu ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Hesabımda kayıtlı kartım olup olmadığını hatırlamıyorum ancak risk almamak için tüm kartlarımı internet alışverişine kapatmak zorunda kaldım ve özellikle eski adres bilgilerimin kötüye kullanılmasından ciddi anlamda endişe ediyorum.

Adım Soyadım Ö**** E*, Zara hesabımda kullandığım E-posta adresim ise o******@outlook.com’dur. WhatsApp canlı destek hattınızla iletişime geçtim, kayıt açıldığı ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve hesabım hala risk altında görünüyor.

Zara Türkiye’den, hesabımın acilen güvenlik incelemesine alınmasını, şüpheli giriş ve değişikliklerin araştırılmasını, hesabımın kilitlenerek yetkisiz kişilerin erişiminin engellenmesini ve kimlik doğrulaması sonrası hesabın güvenli şekilde tekrar bana devredilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimle ilgili olarak nelerin değiştirildiği ve hangi işlemlerin yapıldığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, olası mağduriyetlerimin de giderilmesini istiyorum.