to read complaints and reviews, or file yours.Zara Hesabımda Şifre Sıfırlama Problemi Ve Kişisel Verilerin Yetkisiz Değiştirilmesi
Zara Türkiye mobil uygulamasındaki hesabıma bir gün önce itibarıyla giriş yapamaz hale geldim. Şifre uyuşmazlığı uyarısı alıyorum ve şifre sıfırlama kodu gönderildiği söylense de, hesabıma bağlı olan Outlook E-posta adresime hiçbir doğrulama kodu ulaşmıyor. Bu nedenle hesabımı ne doğrulayabiliyor ne de şifremi yenileyebiliyorum.
Hesap bilgilerimi kontrol ettiğimde, ikamet adresimin ve telefon numaramın benim bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu durum, hesabıma yetkisiz erişim olduğunu ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceğini düşündürüyor. Hesabımda kayıtlı kartım olup olmadığını hatırlamıyorum ancak risk almamak için tüm kartlarımı internet alışverişine kapatmak zorunda kaldım ve özellikle eski adres bilgilerimin kötüye kullanılmasından ciddi anlamda endişe ediyorum.
Adım Soyadım Ö**** E*, Zara hesabımda kullandığım E-posta adresim ise o******@outlook.com’dur. WhatsApp canlı destek hattınızla iletişime geçtim, kayıt açıldığı ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve hesabım hala risk altında görünüyor.
Zara Türkiye’den, hesabımın acilen güvenlik incelemesine alınmasını, şüpheli giriş ve değişikliklerin araştırılmasını, hesabımın kilitlenerek yetkisiz kişilerin erişiminin engellenmesini ve kimlik doğrulaması sonrası hesabın güvenli şekilde tekrar bana devredilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimle ilgili olarak nelerin değiştirildiği ve hangi işlemlerin yapıldığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, olası mağduriyetlerimin de giderilmesini istiyorum.
İki gün önce outlook hesabım silindiği için tekrar hesap oluşturdum 3 kez alışveriş yapmayı denedim ve sürekli kendi kendine iptal edildi bu sefer hesabı silip Gmail hesabıma kullanıcı tanımlamak istedim ama önceki outlook hesabım Gmail hesabıma geçmiş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ikinci bir hesap istemişlerdi buraya kadar normal alışveriş kısmına baktığımda sadece 9 nisana ait adresi numarası ve son dört hanesi görünen kartın bana ait olmadığını bildirmek isterim. Bu nasıl bir saçmalık hala çözebilmiş değilim. Ortada bir dolandırıcılık mı var nasıl bir sistem dönüyor bununla ilgili çok acil bilgi almak istiyorum.
Zara mobil uygulama üzerinden yaptığım alışverişler 25 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde gerçekleşmiyor, tüm siparişlerim otomatik olarak iptal ediliyor. Sadece Zara değil, aynı gruba bağlı diğer Inditex markalarından da alışveriş yapamıyorum ve sistem satın alma yapmama izin vermiyor. Hesap adresimi uygulama üzerinden değiştirdim, kart bilgilerimi yeniledim, hatta aynı evde yaşadığım başka bir kişinin telefonu üzerinden deneme yaptım ancak her seferinde siparişler yine iptal edildi. Farklı adres ve kart denememe rağmen sonuç değişmedi ve hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Konu hakkında Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunun ilgili departmana iletildiği bilgisi verildi ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu durum uzun süredir devam ettiği için mağdur ediliyorum ve Inditex grubundan alışveriş yapamaz hale geldim. Hesabımla ve bilgilerimle ilgili ne yapıldıysa, gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen düzeltilmesini, Zara ve diğer Inditex markalarından yeniden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmek için hesabımın kısıtlamasız hale getirilmesini talep ediyorum.
