Zara Triko Kazak Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Zara uygulamasından 6 Kasım tarihinde 5452*****75 numaralı siparişimle bir adet triko kazak satın aldım. Ürün, Zara tarafından aracı kargo firmasına teslim edildikten sonra bana hiç ulaşmadan, benim talebim olmamasına rağmen kargo firması tarafından geri gönderilip iade edilmiş.

Durumu fark edince Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ürünün stoğu olmadığı gerekçesiyle yeniden gönderim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ancak ben, ödemesini yaptığım ve bana ait olduğunu düşündüğüm bu ürünün, stok gerekçesi öne sürülerek gönderilmemesini kabul etmiyorum ve özellikle bu ürünü istiyorum.

Talebim, kargoda bana teslim edilmeden iade edilen triko kazağımın tekrar temin edilerek adresime gönderilmesi, bu mümkün değilse de sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.