Zara Siparişimin Yarım Kayıp Paketi Teslim Edilmedi Ve İade Talebim

15 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden iki adet triko ve bir adet kaban siparişi verdim. Zara siparişi iki ayrı gönderiye böldü. Trikolardan biri ayrı paketle gönderildi ve teslim edildi. Diğer triko ile kabanın bulunduğu ikinci paket ise tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Şu an Zara uygulamasında bu ikinci paket “teslim edilmedi” olarak görünüyor, ancak kargo firması sistemi “teslim edildi” şeklinde güncellemiş. Paketin nerede olduğu bilinmiyor ve ben ürünlerime ulaşamıyorum. Toplam yaklaşık 4.580 TL tutarındaki bu ürünler için ödeme yaptım ama ne ürünleri alabildim ne de net bir bilgi verildi.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüğümde sorumluluğu birbirlerine atarak yardımcı olmuyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numarası 5449*****13 olan bu alışverişimde, kaybolan paketin derhal bulunmasını, ürünlerin bana ulaştırılmasını; bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.