Zara Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

10.03.2024 tarihinde Zara’nın internet sitesinden çocuğuma bayramlık olarak 4 pantolon, 1 kazak ve 1 t-shirt sipariş ettim. Sipariş numaram 5414*****51. Sipariş oluştururken teslimat tarihi 16.03.2024 olarak görünüyordu, daha sonra teslimat tarihinin değiştiği ve 17.03.2024’te teslim alacağım söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve özellikle bayramlık olduğunu, çocuğuma bayram için aldığımı, tarih benim için çok önemli olduğu için hızlandırılmasını rica ettim. Görüşmelerde “o tarih yazıyorsa o gün teslim alırsınız, akşama kadar bekleyin, gelmezse bizimle iletişime geçin” denilerek geçiştirildim. Tekrar yazdığımda da “Akşama kadar teslim alırsınız, gelmezse yine yazarsınız” gibi cevaplar verildi, buna göre başka bir yerden alıp almamaya karar vereceğimi belirttiğim halde dikkate alınmadım.

Bugün ise bayrama 1 gün kalmışken tekrar yazdığımda, günlerdir peşlerinde olmama rağmen yaşanan aksaklıktan dolayı ürünü geç alacağım söylendi ve “yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz bir tutumla karşılaştım. Mersin Forum mağazasından teslim alacağım şekilde verdiğim bu siparişim için günler öncesinden uyarıda bulunmama rağmen ne teslimat hızlandırıldı ne de doğru ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Çocuğumun bayramlığı için günler öncesinden verdiğim siparişin gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin baştan savar üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin acilen gönderilmesini ve en geç yarın Mersin Forum mağazasına teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.