Stok Yanıltmasıyla Bayram Öncesi 15 Ürünlük Alışverişimin İptali

14.03.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 15 parçadan oluşan, toplam 14.760 TL tutarındaki bir bayram alışverişi siparişi verdim. Sipariş numaram 5419*****89’dur. Bu alışverişi özellikle bayram öncesi çocuğumun ihtiyaçlarını karşılamak için planlayarak yaptım.

Ancak tüm ürünler hazırlanıp kargolanacak diye beklerken, hiçbir SMS ya da bilgilendirme olmadan sadece mail ile siparişimin tamamının iptal edildiğini gördüm. Tek bir ürün değil, 15 parçanın hepsi aynı anda iptal edilmiş ve gerekçe olarak “stok yok” denilmiş. O maili fark etmesem tarafıma herhangi bir mesaj ya da başka bir uyarı da gelmediği için durumdan hiç haberim olmayacaktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal gerekçesi olarak yalnızca stok yetersizliği söylendi. Bu kadar büyük ve uzun süredir faaliyet gösteren bir markanın stok takibini bu kadar zayıf yapması ve site üzerinde stok var gibi gösterip insanları plan yapmaya yönlendirmesi kabul edilebilir değil. İnsanlar bayrama, özel günlerine göre alışveriş planlıyor, bütçe ayarlıyor ve sonuçta bu şekilde mağdur oluyor.

Ben bu alışverişi özellikle bayramdan önce elimde olacak şekilde yaptım ve bu iptal nedeniyle planlarım tamamen bozuldu. Zara’dan, yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetini kabul etmelerini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmalarını; ayrıca mümkünse iptal edilen ürünlerin aynı şartlarla ve bayram öncesine yetişecek şekilde temin edilmesi yönünde çözüm üretmelerini talep ediyorum.