Bayramlık Çocuk Ürünlerinde Gecikmeli Teslim Ve Destek Eksikliği

23–24 Mart teslim tarihli, 6 adet çocuk ürünü (pantolon, ceket ve t‑shirt) içeren 5461*****70 numaralı siparişimi Zara online mağazadan bayram için çocuklarıma bayramlık olarak verdim. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir site olduğu için teslimat süresinin bu kadar uzun olacağını hiç tahmin etmemiştim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünlerin bayramdan sonra, yaklaşık 2 hafta sonra teslim edileceğini fark ettim.

Bu durum üzerine detaylı bilgi almak, teslimatın öne çekilip çekilemeyeceğini öğrenmek ve gerekirse siparişi iptal etmek için sayfanızda yazan tüm iletişim kanallarını denedim; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Aradığım numaralarda hat düşüyor, karşıma ne bir çağrı merkezi ne de yardımcı olabilecek bir asistan çıkıyor. Dünyaca ünlü bir markanın müşterisine bu kadar ulaşılamaz ve destek kanalı bu kadar yetersiz olması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Eğer ürünler bayramdan önce teslim edilmeyecekse, siparişimin iptal edilmesini istiyorum. Bayram öncesi net bir teslimat bilgisi ve sürecimle ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, telefon ya da e‑posta yoluyla doğrudan bilgilendirilmek istiyorum.