Zara Taksim Mağazasında Stok Yanıltması Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

04.08.2026 tarihinde Zara İstiklal Caddesi (Taksim) mağazanızda 1355/025/942 kodlu ürünü beğendiğim için arkadaşıma da almak amacıyla s bedenini satın almak istedim. Mağaza çalışanı ürünün depoda göründüğünü söyleyerek beni teslim alma noktasına yönlendirdi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra tekrar sorduğumda ise ürünün aslında depoda olmadığı, buna rağmen uygulamanızda hâlâ bu şubede var olarak göründüğü bilgisi verildi.

Bu zaman kaybının ardından, 09.07.2026 tarihinde 1.190 TL’ye satın aldığım, etiketi üzerinde ve iade süresi dolmamış olan aynı elbiseyi, mağazadaki güncel indirimli fiyatı üzerinden iade edip 390 TL’den tekrar satın almak amacıyla kasaya gittim. Kasadaki çalışanınız bu işlemi yapamayacağını, iade edilen ürünün tekrar satın alınamayacağını ve bunun sistemin suistimal edilmesi olduğunu söyleyerek talebimi son derece garip ve mantıksız bir gerekçeyle reddetti.

Etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş ve faturası bulunan bir ürün için önce iade işlemine isteksiz yaklaşılması, ardından elbiseyi inceleyip “aslında bu uygun değil” denilerek iade sürecinin zorlaştırılmaya çalışılması, ayrıca mağazadaki tutarsız stok ve hizmet yönetimi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde almış bir müşteri olarak, indirim sonrası fiyat farkını talep etmemin bu şekilde “suistimal” gibi gösterilmesini hem saygısız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Hem depoda var görünen ürün için yarım saat bekletilmem hem de kasada karşılaştığım bu mantık dışı ve keyfi yaklaşım hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını, söz konusu elbise için yaşadığım fiyat farkı mağduriyetinin mağaza veya müşteri hizmetleri üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.