Zara Siparişinde Cargox Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde Zara’dan 5451*****97 numaralı siparişle 2.590,00 TL tutarında siyah retro Stil Spor ayakkabı satın aldım. Siparişimin teslimatı Cargo X aracılığıyla yapılacaktı ve ilk tahmini teslimat tarihi 4 Kasım 2026 olarak belirtilmişti, ardından teslimat aralığı 4–5 Kasım şeklinde güncellendi. Ancak 5 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip sisteminde gönderimin 3 Kasım tarihinde kurye tarafından alındığı ve Kağıthane dağıtım şubesinde işlem gördüğü görülmesine rağmen, o tarihten bu yana teslimat sürecinde hiçbir ilerleme yaşanmadı. İstanbul Şişli’deki teslimat adresime herhangi bir dağıtım denemesi yapılmadı ve bilgilendirme mesajı da almadım.

Hem Cargo X hem de Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı ve teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürünün belirtilen süre içinde teslim edilmemesi ve süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle, 5451*****97 numaralı bu siparişime ait 2.590,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.