to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti, Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı
Zara online üzerinden 14 Mayıs tarihinde bir sipariş verdim ve sistemde teslimat tarihi 16 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak bugün 18 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ bana ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 5426*****85’tir.
Bu süreçte online destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak “ilgileniyoruz” denildi, sonrasında ise yalnızca “üzgünüz” denilip başka hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün de siparişimin tekrar işleme alındığı söylendi ancak bu kez de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Online desteğin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu, temsilci sorularımı yanıtlamadan sohbeti direkt sonlandırdı. Hem teslimat gecikmesi hem de destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Siparişimin ivedilikle gönderilmesini, teslimat sürecine dair net bilgilendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
14 Mayıs'ta verdiğim sipariş 16 Mayıs'ta teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 18 Mayıs'ta da ulaşmadı. Online destek defalarca "ilgileniyoruz" dedi fakat somut bir işlem yapılmadı, temsilci sorularımı yanıtlamadan sohbeti sonlandırdı. Siparişimin tekrar işleme alındığı söylendi ama net bir tarih verilmedi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve beklentim teslimatın ivedilikle gerçekleşmesiydi.
