Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Zara’dan 30.09.2026 tarihinde 5446*****01 numaralı siparişimle 3.349 TL ödeyerek kemerli suni süet bir ceket satın aldım. Siparişin tahmini teslim tarihi 2 Ekim olarak görünüyordu ancak o tarihte ürün bana teslim edilmedi, akşamına teslim tarihi bu kez 5–6 Ekim aralığına çekildi. Bu tarihlerde de herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde ürün “gönderildi” olarak görünüyor, fakat bana ulaşan hiçbir şey yok.

WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu sordum, her seferinde “teslim tarihi veremiyoruz” şeklinde, sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Ne nerede olduğu belli bir kargo bilgisi, ne de net bir teslimat tarihi verilmiyor. Bir ürün aldım, hem parasını ödedim hem de bu kadar belirsizlik içinde mağdur edildim. Ürünü mevsiminde giymem gerekirken, teslimat geciktikçe ürünün mevsimi de geçiyor.

Bu mesajın yazıldığı tarihten itibaren en fazla 2 gün içinde ürünün bana, Çanakkale’deki adresime teslim edilmesini ya da aksi halde siparişimin iptal edilerek 3.349 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki belirsizliğin Zara tarafından dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.