Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Ve Müşteri Desteği Yok

10.08.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5441*****39 numaralı siparişi oluşturdum. 950 TL tutarındaki Basic Denim Ceket için sistemde 12.08.2026 tarihinde “gönderildi” bilgisi görünüyor ancak bu aşamadan sonra kargo süreciyle ilgili hiçbir hareket olmadı, kurye alımı görünmüyor ve kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Ürünün tahmini teslim süresi 14 Ağustos, en geç 17 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 2 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ teslim edilmedi. Siparişi hediye olarak göndermek üzere vermiştim ancak ürün bir türlü karşı tarafa ulaşmadı, bu durum hem beni hem de hediyeyi bekleyen kişiyi zor durumda bıraktı.

Süreçle ilgili canlı destek ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi alamadım ve muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum.

Ürün ellerinde varsa en hızlı şekilde kargoya verilip teslimatın gerçekleştirilmesini, eğer stokta yoksa da siparişimin iptal edilerek 950 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.